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Puedes cambiar tu billete de tren si lo permiten las condiciones de cancelación de la tarifa que has elegido.

Para cambiar tu billete: 

  • Ve a la página de inicio de nuestro sitio web y haz clic en «Reservas realizadas»
  • Introduce la referencia del expediente (compuesto de 6 caracteres alfanuméricos)
  • Haz clic en «Cambiar» y sigue las instrucciones.

¿Tienes un billete electrónico?

Se mostrará un presupuesto de cancelación con las correspondientes penalizaciones.
Tras la validación, recibirás una confirmación de la cancelación en la dirección de correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de cancelación.


Después de haber efectuado el cambio en línea, te redirigiremos a nuestra página de búsqueda para que selecciones tu nuevo trayecto.

Aparecerá un resumen de tu cambio junto con el importe total a pagar o a devolver.
Tras la validación, recibirás una confirmación del cambio en la dirección de correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de modificación.

Recibirás el reembolso en 48 horas mediante un abono en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago en línea o a final de mes, si la cuenta de la tarjeta bancaria es de débito diferido.

¿No tienes un billete electrónico?

Hay dos posibilidades:
  • Has hecho una reserva inferior o igual a 200 €

Después de haber cambiado tu billete en línea desde  «Reservas realizadas», envía tu solicitud de reembolso (en un plazo de 60 días) a través de nuestro formulario de contacto 
Selecciona en la solicitud «Un viaje en tren»  y después «Seguimiento de la reserva». Por último, rellena la sección de «Mensaje» con la siguiente información: 
  1. Tu nombre y apellidos
  2. Tus datos personales
  3. El motivo de tu solicitud 

Para terminar, añade una foto del billete que deseas cambiar. El billete debe estar dividido en dos como se muestra más abajo.  Toda la información importante debe estar visible para poder proceder con el reembolso.

No cortar: (destacado en rojo)

  • Apellidos – nombre
  • Número de tren
  • Condiciones de cambio y cancelación del billete
  • Número de expediente
  • Número de DV
  • Precio 

Ejemplo del documento que se tiene que incluir




NOTA: Puedes optar por el envío postal si tu reserva es inferior a 200 €. Si lo deseas, puedes enviar tus billetes a la dirección que se indica más abajo después de haber efectuado el cambio en línea.

  • Has hecho una reserva superior a 200 €

Después de haber cambiado tu billete desde  «Reservas realizadas», envía tu solicitud de reembolso (en un plazo de 60 días) a la dirección que se indica más abajo:

OUI.sncf – Atención al cliente
Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@
EDIFICIO B PB recepción
08019 BARCELONA
ESPAÑA


Documentos que deberás incluir en tu solicitud:
  1. Los títulos de transporte originales (¡atención! No se aceptarán copias)
  2. El motivo de tu solicitud con tu nombre, apellidos y dirección

NOTA: Asegúrate de enviar los billetes a través de un envío postal seguro para evitar su pérdida.

Te interesará saber: Puedes efectuar la cancelación y la petición de reembolso de tu billete en las estaciones de Francia o en nuestras máquinas de autoventa en Francia y en Luxemburgo. 

MAJ le December 26, 2017 à 3:51 PM

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