Última actualización: 21 de octubre de 2020.
La siguiente información se actualiza periódicamente, por lo que está sujeta a cambios.

En el contexto sanitario actual, estamos haciendo todo lo posible para permitir que puedas viajar en las mejores condiciones posibles en lo que concierne a la higiene y el distanciamiento.  Para que todos puedan viajar, ya puede ocuparse la integralidad de las plazas a bordo de nuestros trenes. Te recordamos que debes llevar obligatoriamente mascarilla a lo largo de todo el viaje y mientras te desplaces en las estaciones.

Para más información en lo que se refiere al estado de circulación de los trenes y a nuestras medidas comerciales, te rogamos consultes nuestra página (información disponible en inglés). 

Consulta los dispositivos del gobierno español sobre los desplazamientos hacia y desde España aquí.

IR A FRANCIA DESDE ESPAÑA  

A partir del 3 de septiembre, 2 viajes al día en cada sentido circulan entre las siguientes ciudades: de París, Lyon, Valence, Nimes, Montpellier, Sète, Agde, Bézier, Narbona y Perpiñán a las ciudades españolas de Figueras, Gerona y Barcelona.

MEDIDAS COMERCIALES 

Reserva sin preocupaciones. Para los viajes hasta el 4 de enero incluido, todos los billetes Renfe-SNCF en Cooperación, TGV INOUI, y OUIGO pueden devolverse sin problemas antes de la salida del tren.  En caso de que desees cambiar tu billete por otro, si el precio de este es más elevado, deberás abonar la diferencia del importe. 

Toda solicitud de cambio o reembolso puede realizarse en las estaciones y tiendas SNCF, llamando al 3635 o través del formulario de reclamación SNCF. 

MEDIDAS PARA PROTEGERNOS A TODOS

 Picto masqueRespetar la norma de llevar una mascarilla por parte de pasajeros y personal a bordo 

•    Siempre que sea posible, se controlará el acceso a las estaciones, puntos de venta y trenes. No estarán autorizados a montar a bordo los pasajeros que no lleven mascarilla. Aquellos que no tengan una a su disposición, pondrán adquirir una en la estación o alrededores. 
•    El conjunto de agentes presentes durante el viaje ira equipado de mascarilla para garantizar la protección de todos los pasajeros. 

 Picto nettoyage mainsGarantizarte la posibilidad de lavarte las manos en todo momento durante el viaje 

•    Tanto en las estaciones como en los puntos de venta, se pondrá a disposición de los viajeros hidrogel desinfectante. 
•    A bordo de los trenes, se supervisarán regularmente por el jefe de abordo y el jefe de limpieza las reservas de agua y jabón de los baños. En caso de escasez temporal, se pondrá a disposición de los viajeros hidrogel. 

 picto trains cleaning   Limpiar sistemáticamente los trenes, estaciones y puntos de venta

•    En los puntos de venta, se controlará especialmente la limpieza y se instalarán cristales de protección. 
•    A bordo, se procederá a una desinfección total (fumigación) en caso de sospecha de infección. Se cuidará especialmente la limpieza de las superficies de contacto con un producto viricida varias veces al día. 

MEDIDAS GUBERNAMENTALES EN FRANCIA 

SNCF se compromete con la seguridad sanitaria del país, y sigue el plan de vuelta a la normalidad progresivamente según el ritmo del desconfinamiento. 

En estos momentos ya no existen restricciones de desplazamiento, por lo que puedes reservar con total libertad tus viajes por toda Francia.  

Para más información sobre las modalidades de transporte puedes visitar la página oficial del gobierno francés.

ESTADO DEL TRÁFICO

Visuel train

El tráfico ferroviario se reduce al mínimo, para permitir el único movimiento de bienes y servicios esenciales para la vida de la población.

Para protegerte a ti y a todos los pasajeros, te recomendamos que lleves una mascarilla durante todo el trayecto de tu viaje y mientres realices cualquier desplazamiento en las estaciones.


•     Si dispones de un billete, te contactaremos por email / SMS antes de tu viaje con la confirmación o anulación de tu trayecto. 
•    OUI.sncf, el asistente SNCF y la aplicación SNCF serán actualizados todos los días a las 17H con la información relativa a los TGV INOUI, OUIGO e Intercités que circulen en los 3 próximos días (al día siguiente en el caso de los TER).
La circulación de los trenes RENFE SNCF en cooperación está interrumpida hasta nuevo aviso.
Todos los intercambios y reembolsos se pueden hacer en línea, en la página dedicada de nuestro sitio OUI.sncf.

INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE SNCF

En el contexto de la crisis de salud de COVID 19 y las instrucciones emitidas por las autoridades públicas, SNCF siente anunciar que el servicio de reserva y asistencia de la estación para personas con discapacidad y movilidad reducida no estará disponible a partir del miércoles 18 de marzo.
El personal de SNCF no puede respetar las medidas de seguridad obligatorias, como el mantener una distancia suficiente. Le aseguramos que el servicio se restablecerá lo antes posible una vez que se haya levantado la etapa 3.
Las salas VIP Grand Voyageur ya están abiertas.

Los servicios de restauración a bordo estarán de nuevo disponibles a partir del 4 de julio. Sin embargo, no podrás consumir en el coche-cafetería, deberás volver a tu asiento. 

PREGUNTAS / RESPUESTAS

Tengo un billete de ida con TGV y un billete de vuelta con OUIGO, ¿cómo hago para obtener un reembolso?
Para tu pedido TGV, accede a "Mis reservas" para cancelar tu billete y obtener un reembolso. Para tu pedido OUIGO, accede a la página dedicada para obtener el reembolso de tu billete.  
Más arriba encontrarás todas las medidas comerciales para cada transporte; si viajas en un transportista diferente, debes seguir las indicaciones que figuran en los diferentes apartados para cada tren. 


¡La fecha de mi billete ya ha pasado, ya no puedo cambiar mi billete!

Si la fecha de su tren ya ha pasado, puedes acceder al formulario de reclamación SNCF para pedir el reembolso de tu billete.

 

Última actualización en Mié, 21/10/2020 - 15:18

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