Última actualización: 1 de marzo de 2021.
La siguiente información se actualiza periódicamente, por lo que está sujeta a cambios.

A TENER EN CUENTA ANTES DE TU VIAJE:

  • Toque de queda en vigor en todo el territorio francés desde las 18.00 hasta las 6.00Si tu reserva concierne un tren que circule más tarde del horario del toque de queda, podrás viajar sin modificar tu billete. Puedes presentar tu billete junto con una atestación de desplazamiento de toque de queda.
  • Todos los TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, y trenes internacionales previstos circulan con normalidad.
  • Los cambios y cancelaciones no tendrán ningún coste para los viajes con TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER con correspondencia, INTERCITES y TGV internacionales hasta el 9 de mayo de 2021 (hasta 3 días antes de la salida). 
  • Medidas sanitarias: todos los trenes se limpian y desinfectan diariamente. Debes llevar obligatoriamente la mascarilla en todo momento desde que entres en la estación y durante todo el trayecto de tu viaje. 
  • Todo viajero que llegue a Francia desde un país del espacio europeo deberá obligatoriamente presentar el resultado de un test de diagnóstico PCR con un resultado negativo frente al COVID-19 realizado 72 horas antes del momento de salida. Esta obligación no se aplicará a los desplazamientos de residentes de las zonas fronterizas.
  • El ministerio de solidaridad y salud francés recomienda descargarse e utiliza la aplicación TousAntiCovid. Puedes descargarla aquí

TGV INOUI e INTERCITÉS

  • Para los trayectos con TGV INOUI e INTERCITÉS los cambios y cancelaciones no tendrán ningún coste si los realizas 3 días antes de la salida del tren. A menos de 3 días de la salida del tren, se aplican las condiciones “clásicas” de la tarifa del billete.
  • Para cambiar o cancelar tu billete, accede al apartado Mis reservas de nuestra página o Mis viajes si usas la aplicación OUI.sncf. 

OUIGO

  • Los cambios y cancelaciones no tendrán ningún coste si los realizas 3 días antes de la salida del tren rellenando este formulario. Pasado el tercer dia, se aplicarán las condiciones habituales.
  • Gastos por modificación de billete exentos hasta 3 días antes de la salida de tu tren OUIGO para cualquier cambio por otro tren OUIGO. En caso de haber un diferencia de tarifa, esta correrá a cargo del cliente. Pasado el tercer día y hasta 1 hora 20 min. antes de la salida, el cambio de billete se hará siguiendo las condiciones habituales.

DESPLAZAMIENTOS ENTRE FRANCIA Y ESPAÑA

Todo viajero provenientes de un país del Espacio Europeo que llegue a Francia deberá obligatoriamente presentar el resultado de un test de diagnóstico PCR con un resultado negativo frente al COVID-19 realizado 72 horas antes del momento de salida.  Esta obligación no se aplicará a los desplazamientos de residentes de las zonas fronterizas.
Las personas que deseen beneficiarse de alguna de las excepciones mencionadas deben presentar un documento que permita justificar el motivo de dicho desplazamiento. 
Para viajar desde Francia a España actualmente no hay ninguna cuarentena impuesta. No obstante, hay un toque de queda presente en muchas comunidades autónomas así como restricciones de entrada y salida de las mismas. 
Es probable que debas someterte a controles al entrar en el territorio español y en caso de no poder justificar la estancia, es posible que se te rechace la entrada en el país. 
Te recomendamos que antes de cualquier desplazamiento a España, te informes de la situación sanitaria actual, ya que esta puede variar frecuentemente, consultando este enlace
 

MEDIDAS PARA PROTEGERNOS A TODOS

 Picto masqueRespetar la norma de llevar una mascarilla por parte de pasajeros y personal a bordo 

•    Siempre que sea posible, se controlará el acceso a las estaciones, puntos de venta y trenes. No estarán autorizados a montar a bordo los pasajeros que no lleven mascarilla. Aquellos que no tengan una a su disposición, pondrán adquirir una en la estación o alrededores. 
•    El conjunto de agentes presentes durante el viaje ira equipado de mascarilla para garantizar la protección de todos los pasajeros. 

 Picto nettoyage mainsGarantizarte la posibilidad de lavarte las manos en todo momento durante el viaje 

•    Tanto en las estaciones como en los puntos de venta, se pondrá a disposición de los viajeros hidrogel desinfectante. 
•    A bordo de los trenes, se supervisarán regularmente por el jefe de abordo y el jefe de limpieza las reservas de agua y jabón de los baños. En caso de escasez temporal, se pondrá a disposición de los viajeros hidrogel. 

 picto trains cleaning   Limpiar sistemáticamente los trenes, estaciones y puntos de venta

•    En los puntos de venta, se controlará especialmente la limpieza y se instalarán cristales de protección. 
•    A bordo, se procederá a una desinfección total (fumigación) en caso de sospecha de infección. Se cuidará especialmente la limpieza de las superficies de contacto con un producto viricida varias veces al día. 

MEDIDAS GUBERNAMENTALES EN FRANCIA 

SNCF se compromete con la seguridad sanitaria del país, y sigue el plan de vuelta a la normalidad progresivamente según el ritmo del desconfinamiento. 

En estos momentos ya no existen restricciones de desplazamiento, por lo que puedes reservar con total libertad tus viajes por toda Francia.  

Para más información sobre las modalidades de transporte puedes visitar la página oficial del gobierno francés.

ESTADO DEL TRÁFICO

Visuel train

Conforme a los últimos anuncios del gobierno francés, se atenuarán las restricciones de desplazamiento y se impondrá un toque de queda de 20H a 6 horas de la mañana a partir del 15 de diciembre, remplazando al confinamiento. 

Si tu reserva incluye un tren que circule a partir de las 20h, podrás viajar sin modificar tu billete. En caso de control, simplemente deberás presentar tu billete de tren.

Para obtener más información, puedes consultar la página del gobierno francés

Importante: el toque de queda no se aplicará el 24 de diciembre, pero será mantenido durante la noche del 31 de diciembre. 

Para protegerte a ti y a todos los pasajeros, te recomendamos que lleves una mascarilla durante todo el trayecto de tu viaje y mientres realices cualquier desplazamiento en las estaciones.


•     Si dispones de un billete, te contactaremos por email / SMS antes de tu viaje con la confirmación o anulación de tu trayecto. 
•    OUI.sncf, el asistente SNCF y la aplicación SNCF serán actualizados todos los días a las 17H con la información relativa a los TGV INOUI, OUIGO e Intercités que circulen en los 3 próximos días (al día siguiente en el caso de los TER).
La circulación de los trenes RENFE SNCF en cooperación está interrumpida hasta nuevo aviso.
Todos los intercambios y reembolsos se pueden hacer en línea, en la página dedicada de nuestro sitio OUI.sncf.

INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE SNCF

En el contexto de la crisis de salud de COVID 19 y las instrucciones emitidas por las autoridades públicas, Te informamos de que el servicio de reserva y asistencia de la estación para personas con discapacidad y movilidad reducida sigue disponible.

Las salas VIP Grand Voyageur se mantendrán cerradas desde el 6 de noviembre hasta nueva orden.

Los servicios de restauración a bordo TGV INOUI e INTERCITES se mantendrán cerrados desde el 2 de noviembre hasta nueva orden.

PREGUNTAS / RESPUESTAS

Tengo un billete de ida con TGV y un billete de vuelta con OUIGO, ¿cómo hago para obtener un reembolso?
Para tu pedido TGV, accede a "Mis reservas" para cancelar tu billete y obtener un reembolso. Para tu pedido OUIGO, accede a la página dedicada para obtener el reembolso de tu billete.  
Más arriba encontrarás todas las medidas comerciales para cada transporte; si viajas en un transportista diferente, debes seguir las indicaciones que figuran en los diferentes apartados para cada tren. 


¡La fecha de mi billete ya ha pasado, ya no puedo cambiar mi billete!

Si la fecha de su tren ya ha pasado, puedes acceder al formulario de reclamación SNCF para pedir el reembolso de tu billete.

 

Última actualización en Lun, 01/03/2021 - 14:37

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