A partir del 24/03/2021, tu tarjeta (o abono) se vuelve digital, en formato PDF.

Ya no seraa necesario acudir a una estación o una tienda SNCF para recoger la tarjeta, tu tarjeta estaraa digitalizada en formato PDF y ahora la recibiraas por correo electrónico.

Cuando compres tu tarjeta o abono, tendrás acceso a tu tarjeta digital en formato PDF, y se te enviará por correo electrónico.

Podras beneficiarte de manera progresiva de la digitalizacion de tu tarjeta en formato PDF cuando la renueves:

•    A partir del 24/03/2021 tu tarjeta difitalizada en formato PDF estara disponible al adquirir tu tarjeta en ciertas agencias autorizadas, asi como en oui.sncf.

•    A partir del 28 de abril, tabién podras beneficiarte de este nuevo servicio al comprar una tarjetas en las maquinas de libre servicio.

•    A partir de finales de octobre, este servicio estara disponible en los mostradores de nuestras estaciones y tiendas SNCF.

Si compras la tarjeta en una estacion, recibiras asimismo unas tarjeta digital en formato PDF por emial. (Deberas proporcionarnos tu correo electrnico).

En dicho caso, podras elegir entre imprimir el PDF de tu tarjeta que habras recibido por email, o presentar el codigo de barras que aparece en el PDF con tu telefono movil en el momento de tu viaje.

Con tu tarjeta digital en formato PDF, ya no necesitaras pegar tu foto. Sin embargo, deberás presentar un documento para identificarte durante tu viaje y que puedas viajar sin problemas.


¿Y si pierdo mi tarjeta?


Si pierdes tu tarjeta digital en formato PDF podrás editarla de nuevo de forma sencilla y sin costes desde micuenta.sncf o en nuestras maquinas de libre servicio.

Conserva tu email de confirmación de compra, que contiene el PDF con tu nueva tarjeta. Podrás reimprimirlo tantas veces como sea necesario.

Si, aun así, no encuentras tu email de confirmación podrás pedir que se te reenvíe el PDF a tu dirección email desde la página icuenta o en una estación, en un mostrador (a partir del 2º semestre de 2021).
Para beneficiarte del servicio de desmaterialización de la tarjeta, visita micuenta o la aplicación TGV INOUI PRO (para la tarjeta Liberté únicamente).  

¿Aun no tienes una cuenta CONNECT?

Puedes crear una aquí.

PREGUNTAS/RESPUESTAS


1.No he recibido el email o/y me he equivocado al indicar el correo electrónico al comprar mi tarjeta/abono.


El correo electrónico es necesario para que puedas recuperar tu tarjeta/abono digital en formato PDF. Vista micuentaSNCF para rellenar el formulario de reclamaciones.

Si no has asociado ningún email a la tarjeta de descuento o abono, acude a una estación o tienda SNCF para contactar nuestro servicio al cliente o llama al 3635 (servicio gratuito + precio de la llamada desde Francia) para actualizar tu correo electrónico.

¿No has recibido tu tarjeta en formato PDF?

Visita Mi Cuenta SNCF y rellena el formulario de reclamaciones.

2. Quiero renovar mi tarjeta, ¿qué pasos debo seguir?

Puedes renovar tu tarjeta en la pagina OUI.sncf como habitualmente 😊

Si utilizas el mismo numero de tarjeta y la tarjeta actual aun es válida, tus dos tarjetas aparecerán en el mismo documento.

Si no introduces el número de tarjeta, recibirás un PDF indicando un segundo numero de tarjeta. Deberás llevarlo siempre contigo para presentarlo en caso de control.

3. ¿Qué documentos debo presentar en caso de que haya un control a bordo?

¿Aun no has desmaterializado tu tarjeta en tu aplicación móvil SNCF?

•    Si has recibido tu tarjeta o abono por email, esta aparecerá directamente en tu aplicación OUI.sncf. Todos los documentos de viaje (billete+ tarjeta de descuento) están en tu teléfono.

Deberás presentar el código QR de tu tarjeta desmaterializada en formato PDF o factura y un documento de identidad durante el control.

•    Si ya has desmaterializado tu tarjeta en SNCF (Mi cuenta SNCF, TGV INOUI PRO), tan solo deberás presentar el código QR de tu tarjeta en tu móvil, en el cual también aparecerá tu foto.

4. He perdido la tarjeta de descuento/ abono, ¿qué debo hacer?

No te preocupes, tu tarjeta/ abono aparecerá adjunta/o en el email de confirmación de compra que has recibido.

En nuestra página, en el apartado “Mis reservas”, también puedes activar el renvío de la tarjeta o abono por email.

Deberás indicar la referencia del dossier, así como el apellido asociado para acceder. La represión de la tarjeta en formato PDF es gratuita y estará disponible tantas veces como desees imprimirla.

Importante: En la aplicación OUI.sncf, el renvío de tu tarjeta por email no esta actualmente disponible, pero esta previsto que lo sea próximamente.

También puedes pedir une reimpresión de tu tarjeta:

•    En maquina libre-servicio (a partir del 28 de abril 2021): tu tarjeta comercial estará impresa en formato factura de tarjeta bancaria.
•    En estaciones (a partir de finales de octubre 2021); tu tarjeta comercial estará impresa en formato factura de tarjeta bancaria.
En tu espacio MiCuentaSNCF: recibirás tu tarjeta comercial en formato PDF únicamente en el correo electrónico utilizado al realizar la compra o renovación de la tarjeta.

5. Tengo un viaje TER+ TGV, ¿debo presentar mi PDF o mi factura?

•    Si tu viaje incluye un trayecto con correspondencia con un TGV, deberás presentar tu PDF o factura en caso de control.

Si has desmaterializado tu tarjeta, no deberás presentar este documento.

•    Si tu viaje incluye un trayecto únicamente en TER, no tendrás que presentar el documento.

6. ¿Como se hará la transición entre el formato en papel y el nuevo soporte en formato PDF?

Las tarjetas comerciales compradas y recogidas a partir del 30 de septiembre de 2020 en un soporte físico (formato papel) podrán convertirse en formato PDF.

Si ya has recogido tu tarjeta en formato papel, no te será posible reimprimirla. Para ello deberás llamar al servicio al cliente 3635 (servicio gratuito + precio de la llamada desde Francia) para que vuelva a ser emitida.

7. ¿Por qué no puedo acceder al servicio de desmaterialización desde la aplicación OUI.sncf?

La desmaterialización de tu tarjeta es un servicio SNCF disponible por el momento únicamente en el espacio Moncompte.sncf.
Conéctate a tu cuenta Connect y luego haz clic en “Desmaterializar mi tarjeta”. Solo tendrás que descargar tu foto.
Tu tarjeta aparecerá en la aplicación móvil SNCF o TGV OUI PRO (para las tarjetas Avantage Liberté). Este servicio no está actualmente disponible para los forfait y abonos. Te informaremos próximamente.
Para consultar toda la información sobre la desmaterialización accede a este enlace.

8. Deseo comprar una tarjeta/ un abono para otra persona

En la página OUI.sncf, si deseas comprar una tarjeta o abono para otra persona, el email del titular es necesario para recuperar la tarjeta/abono en formato PDF.
Desde la pagina Mi Cuneta SNCF, indica el email del destinatario para que puedas recibir las tarjetas. Por tanto, recibirás las tarjetas de la otra persona y estas estarán conectadas a tu cuenta y no a la suya.

9. Tengo un problema técnico, ¿qué puedo hacer?

Entra en Mi cuenta SNCF para rellenar el formulario de reclamaciones. Si no has asociado ningún email a la tarjeta de descuento o abono, acude a una estación o tienda SNCF para contactar nuestro servicio al cliente o llama al 3635 (servicio gratuito + precio de la llamada desde Francia).

10. Deseo solicitar un reembolso, ¿cómo puedo hacerlo?

El procedimiento para solicita run reembolso sigue siendo el mismo antes de la fecha de activación y después de la fecha de activación de tu tarjeta. Tu PDF o factura será inutilizable e inteligible en caso de control.

Última actualización en Mié, 24/03/2021 - 14:47

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