¿Qué datos recopilamos ?

En OUI.sncf, hacemos especial hincapié en el principio de ”minimización”, es decir, no recopilamos más datos que los estrictamente necesarios anteriormente señalados, a saber:

  • Datos identificativos (nombre, dirección electrónica, dirección IP) : estos datos son esenciales para cualquier pedido o creación de cuenta de cliente, y para garantizar la seguridad de las páginas web y las operaciones de OUI.sncf;
  • Datos bancarios : estos datos son necesarios para cualquier pedido o reembolso. Además también puedes registrar los datos de tu tarjeta bancaria (excepto el criptograma) en tu cuenta de cliente para facilitar nuevas compras;
  • Datos relativos a tus búsquedas y pedidos —producto adquirido (destino, fecha, precio, etc.) : datos imprescindibles para la realización de la prestación solicitada y el servicio posventa;
  • Datos relacionados con tus hábitos y centros de interés (destinos preferidos, servicios adicionales, etc.) : datos de utilidad para recibir ofertas personalizadas;
  • Datos de contacto (nº de teléfono, dirección electrónica, dirección postal) : datos útiles para contactar contigo en caso de necesidad (problema relativo a tu pedido o al producto adquirido, información al viajero) o para remitirte los billetes de tren, ya sea a tu domicilio o de forma electrónica;
  • Datos técnicos: durante la navegación, OUI.sncf recoge información como la versión de tu navegador, el sistema operativo o el modelo del terminal cliente datos éstos imprescindibles para la correcta visualización y el funcionamiento óptimo de las páginas web y aplicaciones de OUI.sncf;
  • Geolocalización: la aplicación móvil OUI.sncf Incluye una función de geolocalización que solo se activa si aceptas. Este dato nos permite ofrecerte servicios personalizados (estación más cercana/próxima salida desde una estación cercana);
  • Datos de navegación (búsquedas, número de visitas, fecha de la última visita, etc.) : datos útiles para para recibir ofertas comerciales;

¿Qué medios utilizamos para la recopilación de datos ?

En OUI.sncf, las fuentes de datos son :

  • Tú mismo:
    • Cuando rellenas formularios en páginas web y aplicaciones de OUI.sncf;
    • Cuando navegas por páginas web y aplicaciones de OUI.sncf (páginas consultadas, duración de la consulta de páginas);
    • Cuando das tu consentimiento expreso (geolocalización).

En cada supuesto, los asteriscos que figuran en los formularios te indican qué datos son obligatorios; los demás son facultativos.

 

  • Información técnica
    • Tu dirección IP, el proveedor de Internet y la localización global de la dirección IP
    • La información que facilita el navegador sobre su propia marca y la del sistema operativo
    • cookies


¿Cuánto tiempo se guardan los datos ?

Los datos solo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario:

  • Para la tramitación de los pedidos;
  • De acuerdo con las normas legales y reglamentarias, especialmente en materia de gestión de litigios;
  • Para la oferta de servicios personalizados.

La política general de conservación de datos de OUI.sncf es la siguiente:

  • Datos identificativos: 3 años a partir de la última fecha de visita a la web o de conexión al servicio de atención al cliente;
  • Datos del pedido: 3 años a partir de la fecha de pedido;
  • Datos bancarios:
    • Ya sean 13 meses máximo de cara a la gestión del servicio posventa (reembolsos);
    • O durante el plazo de validez de la tarjeta bancaria en caso de que ésta esté registrada en la cuenta del cliente.
  • Datos de prospectos: 1 año a partir de la fecha de la última actividad en las páginas web de OUI.sncf o de la última apertura de un boletín informativo;
  • Logs de connexion: 1 año a partir de cada conexión;
  • Cookies: 13 meses máximo a partir de su introducción en tu ordenador o terminal;
  • Datos de geolocalización: únicamente mientras dure la sesión de navegación

¿Qué medios se aplican para garantizar la seguridad de los datos ?

OUI.sncf vela muy en particular por la seguridad de tus datos, y para garantizar tu protección utiliza importantes medios humanos y técnicos. Se lleva a cabo una política de seguridad estricta para definir los procesos, los métodos de trabajo y las normas técnicas de protección que han de aplicarse. Éstos son solo algunos ejemplos concretos de las medidas de seguridad introducidas:

  • sistemas de protección automatizados contra ciberataques;
  • los códigos informáticos de los productos de las páginas web OUI.sncf se someten sistemáticamente a revisiones de seguridad;
  • se realizan pruebas de seguridad periódicas de las páginas web con ayuda de herramientas automáticas;
  • la seguridad de las páginas web se somete a auditorías realizadas por empresas expertas en este tema;
  • el acceso a los datos personales de los clientes es objeto de controles estrictos;
  • expertos en ciberseguridad pueden intervenir en todo momento para solventar cualquier incidencia de seguridad.