OUI.sncf solo recoge y usa tus datos personales para fines concretos y limitados que se ajustan a lo que necesitas, esto es:

  • Tramitar tus pedidos:
    • Permitir que los transportistas y las empresas de viaje colaboradoras te faciliten las prestaciones solicitadas;
    • Garantizar el pago de los productos que hayas adquirido;
    • Asegurar el seguimiento y el servicio posventa de los productos solicitados (información, cancelaciones, reembolsos, cambios y reclamaciones).
       
  • Gestionar tu cuenta de cliente: en OUI.sncf, ésta no es obligatoria. Sin embargo, resulta de gran utilidad puesto que se trata de un espacio que te está enteramente dedicado y te permite:
    • Pasar pedidos de forma sencilla (sin necesidad de introducir tus datos): identificación, tarjetas de abono, datos bancarios, preferencias de viaje);
    • Acceder a tus datos de pedido.
       
  • Comunicarnos contigo: para OUI.sncf, es esencial mantener el contacto con los interesados pero lo hacemos de una forma muy razonada y solo te enviamos mensajes por e-mail, SMS o notificación móvil por alguno de los siguientes motivos:
    • Seguimiento de pedidos: envío de una confirmación de pedido o cualquier mensaje relativo al servicio que hayas solicitado;
    • Gestión de tu cuenta de cliente: confirmación de creación o de baja, cambio de contraseña;
    • envío de ofertas comerciales: únicamente en uno de estos dos supuestos:
      • Si te has inscrito en el servicio “Boletín informativo” de OUI.sncf
      • Si has solicitado productos en la web o la aplicación móvil OUI.sncf.

En cualquier caso, tienes la posibilidad de cancelar tu inscripción en nuestro servicio de boletines comerciales haciendo clic en el enlace de cancelación de abono que figura en la parte inferior de estos boletines.

  • Proponerte una oferta y unos servicios personalizados: en OUI.sncf, nuestro propósito es ofrecerte siempre los productos y las ofertas que más se puedan ajustar a tus necesidades. OUI.sncf te ofrece contenidos personalizados:
    • en las comunicaciones comerciales que te enviamos;
    • mientras estás navegando por las páginas web de OUI.sncf;
    • a través de diferentes servicios que utilizan la geolocalización (exclusivamente en aplicaciones móviles OUI.sncf);
    • mediante banners publicitarios selectivos y personalizados en otras webs.
       
  • Combatir el fraude: Uno de nuestros mayores retos es la seguridad y el buen funcionamiento de nuestras páginas web. Encargamos a ACI Worldwide el análisis automático de los datos para determinar el nivel de riesgo de fraude que puede encerrar cada pedido.

Entre otros criterios de análisis, se tienen en cuenta el comportamiento de navegación, los datos del terminal solicitante y las coordenadas del banco

Dependiendo de los resultados de este análisis de riesgo y tras el control por parte de nuestros equipos de lucha contra el fraude, OUI.sncf puede tomar una de las siguientes medidas:

  • Validación de tu pedido
  • Solicitud de más justificantes
  • Denegación del pedido
  • Anulación del pedido y devolución del dinero

En caso de impago o de problema concreto con un pedido, tus datos quedarán registrados en el fichero de alerta de OUI.sncf, y se podrá proceder a nuevas comprobaciones para pedidos sucesivos.

Puedes presentar reclamaciones o solicitar información en todo momento dirigiéndote al servicio de atención al cliente de OUI.sncf.

  • Proponerte concursos: para ello, OUI.sncf y/o sus empresas colaboradoras utilizarán a los únicos fines de comunicación y de organización del concurso los datos que hayas aceptado comunicar.