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Servicio de asitencia a pasajeros de movilidad reducida

Gracias a los servicios Accès Plus y Atendo si viajas en alta velocidad de España a Francia y lo necesitas podrás beneficiarte de un servicio gratuíto de ayuda a personas con movilidad reducida.

¿DE QUÉ SE TRATA?

Este servicio está disponible en todas las estaciones de los trenes de Renfe-SNCF en  Cooperación (desplazamiento, acceso y bajada del tren…) y a bordo (WC adaptados con timbre para avisar al personal de a bordo en caso que hubiera algún problema, atención especial del personal de a bordo, plazas PMR…).

 

Recuerda que existen plazas específicas para los pasajeros en silla de ruedas:

  • En los trenes TGV Dúplex/Eurodúplex que realizan el trayecto Barcelona <> París hay 2 plazas específicas que se encuentran ubicadas en la planta baja del primer coche de Preferente/1ª Clase (coche 1 u 11). Se puede realizar el viaje en la propia silla de ruedas o solicitar ser transferido a una butaca.
  • En los AVE S-100 hay 2 plazas ubicadas en el coche 8 de Turista/2ª Clase. El viaje se realizará en la propia silla de ruedas. Aquellos clientes que utilicen silla de ruedas plegable y quieran transferirse, pueden viajar en cualquier plaza regular, solicitando la asistencia a la Oficina Central Atendo (OCA) de Renfe

Cuando se solicita una plaza específica para viajero en silla de ruedas en nuestros trenes se crea automáticamente la solicitud de asistencia al servicio Atendo/Acces Plus.

¿Cómo utilizarlo?

Servicio Atendo (España)
Tel. +34 917 744 040 (de 6h a 24h)
oca.accesibilidad@renfe.es


Servicio Accès Plus (Francia)
Tel. +33 (0) 890 640 650 (de 7h a 22h)
accesplus@sncf.fr