El sitio Web “OUI” pertenece a la empresa OUI.sncf, sociedad limitada constituida bajo derecho francés, con CIF 431 810 621, cuyas oficinas centrales se encuentran en la calle 2 place de la Défense, CNIT 1, BP 440, 92053 Paris La Défense Cedex, Francia.

La empresa Voyage-sncf.com es una filial de la empresa Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF), titular de la licencia de agencia de viajes nº LI 092 01 002.

1. Aceptación de las Condiciones Generales

1.1 Las presentes Condiciones Generales son aplicables a todos los pedidos y están vigentes desde el día 1 de enero de 2008.

1.2 Los Usuarios de este sitio Web deben leer cuidadosamente estas Condiciones Generales de venta, a las que se hace referencia por medio de un hypervínculo en cada una de las páginas de dicho sitio Web. Se aconseja a los Usuarios que las descarguen o que las impriman y que guarden una copia de las mismas.

1.3 Estas Condiciones Generales son aplicables a todas las ofertas de productos y servicios que se realicen por medio del sitio Web de OUI.sncf y a todos los acuerdos que se concluyan entre OUI.sncf y el Usuario del sitio Web.

1.4 El uso del sitio Web de OUI.sncf implica la completa e inequívoca aceptación de las siguientes Condiciones Generales.

1.5 Se aconseja encarecidamente a los Usuarios que lean atentamente estas Condiciones Generales cada vez que visiten el sitio Web, ya que OUI.sncf se reserva el derecho a modificar dichas condiciones en cualquier momento y con tres días de previo aviso.

2. Definiciones

2.1 El “sitio Web”, el “sitio”, o la “página” hacen referencia al sitio Web bajo el nombre de dominio es.oui.sncf.

2.2 El “producto o servicio” hace referencia a cualquier producto o servicio ofrecido para su venta o cualquier información proporcionada por OUI.sncf, incluyéndose entre otros, billetes de viaje.

2.3 El “pedido” hace referencia a cualquier pedido realizado dentro del sitio Web y que tenga como finalidad la compra de billetes de viaje.

3. Utilización del sitio Web

3.1 El sitio Web pretende ayudar a los Usuarios a seleccionar los destinos, horarios de viaje, así como los precios de los billetes en diferentes países, y a hacer los pedidos si fuera oportuno.

3.2 Para hacer un pedido, el Usuario debe ser mayor de edad y tener facultades legales para celebrar un Contrato.

3.4 El Usuario es responsable de la utilización que se realice del sitio Web con su nombre y cuenta bancaria, o de terceros con su cuenta, salvo cuando se demuestre que dicho uso hubiera sido fraudulento y no se derive de su propio incumplimiento o negligencia. El Usuario garantiza la veracidad de la información proporcionada para la realización de los pedidos.

3.5 OUI.sncf podrá denegar el acceso a los servicios que la página proporciona en caso que detectara un uso fraudulento del sitio o el incumplimiento de las Condiciones Generales.

4. Relaciones contractuales

4.1 Realizar un pedido

El procedimiento para realizar un pedido es el siguiente:

• Se muestran diferentes productos y servicios en la página Web;

• El Usuario selecciona los detalles del pedido (lugar de salida, llegada, horarios, número de pasajeros, edad, etc.);

• El Usuario hace clic en el producto o servicio que desea adquirir;

• El Usuario selecciona la forma de entrega del billete;

• El Usuario cumplimenta sus datos personales (nombre, dirección, etc.) comprobando que los mismos son correctos;

• El Usuario cumplimenta sus datos bancarios necesarios para realizar el pedido (número de cuenta, fecha de caducidad, etc.);

• El Usuario podrá en cualquier momento identificar y corregir cualquier error en el pedido antes de realizarlo efectivamente, presionando o haciendo “click” en el botón correspondiente;

• El Usuario realiza un pedido del producto o servicio haciendo click en el icono “Acepto hacer el pedido de los productos o servicios seleccionados en las condiciones establecidas en el Contrato y estoy de acuerdo con el tratamiento de mis datos personales en la forma en la que se establece en este Contrato”.

4.2 Aceptación del pedido

OUI.sncf acusará recibo del pedido al Usuario por correo electrónico sin excesiva demora y con ello, el Contrato estará concluido. Depende del Usuario el asegurarse que los datos comunicados en el momento de realizar el pedido son correctos y que permiten procesar su pedido. OUI.sncf no asume ninguna responsabilidad por pedidos que no se reciban correctamente debido a errores u omisiones del Usuario.

4.3 Rechazo del pedido

OUI.sncf se reserva el derecho a rechazar o condicionar la aceptación del pedido, o a suspenderlo o no aceptarlo, en los siguientes casos:

• Que los datos estén incompletos o sean incorrectos en el momento de realizar el pedido; • Ausencia de pago en pedidos anteriores o denegación de autorización del mismo por parte del banco u otra entidad financiera del Usuario;

• Que se haya realizado por parte del Usuario un pedido de un número inusualmente alto de productos o servicios. En caso de que el pedido sea rechazado, OUI.sncf no aceptará ningún pago, reembolsando cualquier pago recibido.

5. Prueba de reserva

No obstante, para cualquier error en el que OUI.sncf incurriera, los datos registrados por OUI.sncf en relación con el pedido definirán la realidad del mismo. Los datos guardados por OUI.sncf en sus sistemas electrónicos o informáticos constituyen una prueba fehaciente y válida en caso de conflicto, y se admitirán como veraces del mismo modo, en las mismas condiciones que todos los documentos aportados, recibidos o registrados por escrito por las dos partes.

El cliente puede acudir al mediador de la FEVAD o al Defensor del Pueblo Europeo, cuyos datos personales y modalidades de introducción de datos están disponibles respectivamente en los sitios web www.fevad.com y http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Precio y pago

6.1 La confirmación del pedido incluye información detallada de lo que está incluido dentro del precio.

6.2 Los precios se indicarán en EUROS incluyendo todos los impuestos aplicables así como el desglose por los gastos de envío, y cualesquiera otros costes.

6.3 El pago del precio de los productos y servicios se efectuará con tarjeta de crédito o por medio de un sistema de pago seguro cuando se haya concluido el pedido.

6.4 En caso de que el pago aparente ser inválido, esté incompleto o sea inexistente, por cualquier razón, el Contrato se resolverá a cargo del Usuario y se podrán ejercer acciones civiles o penales contra él.

6.5 Si el Usuario no paga los productos o servicios, se devengarán intereses en favor de OUI.sncf, automáticamente y sin necesidad de comunicación al Usuario, al tipo de interés que corresponda de acuerdo con la Directiva Europea 2000/35/EC, y OUI.sncf tendrá el derecho de reclamar al Usuario una indemnización razonable por todos los costes de recuperación relevantes en los que haya incurrido por el pago tardío, incluyéndose todos los honorarios de abogados que sean razonables, con un mínimo del 10% de la cantidad debida, sin perjuicio del derecho a reclamar mayores daños.

7. Inaplicación de derecho de retractación

Conforme a la ley, los pedidos efectuados en la pagina web no están sometidos a retractación.

En consecuencia, los pedidos efectuados en la página web están sometidos exclusivamente a las condiciones de anulación y modificación previstas en las Condiciones Específicas relativas a la venta de billetes de tren por la SNCF o iDTGV, o otros transportistas ferroviarios europeos y a la utilización de tarjetas de viaje de la SNCF y son accesibles en el momento de la realización del Pedido. Estas condiciones específicas forman parte integrante de las presentes Condiciones Generales y deben ser leídas atenta e integralmente y aceptadas antes de la confirmación del pedido de billetes de tren o de tarjetas de viaje.

8. Reclamaciones

Todas las reclamaciones relativas a los productos o servicios se tendrán que remitir al servicio clientes: OUI.sncf, Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@, EDIFICIO B PB recepción, 08019 BARCELONA, SPAIN o a la dirección e-mail que le proporcionamos en la sección “Contacto” del sitio Web.

OUI.sncf, a solicitud del Usuario en tal sentido, le remitirá una copia del Contrato tal y como haya sido archivado.

9. Responsabilidad de OUI.sncf

9.1 OUI.sncf se exonera de toda responsabilidad en la extensión que la ley permita en el supuesto de que se produzcan daños directos o indirectos, causados por su culpa u omisión, entre otros, en los siguientes casos:

• Cuando el sitio Web no esté disponible o no funcione correctamente. OUI.sncf podrá interrumpir a su discreción, el acceso al sitio Web o a parte del mismo sin previo aviso y del mismo modo podrá modificar cualquier detalle o función del sitio Web;

• Cuando el sitio Web contenga datos que no sean inexactos, incompletos o contengan errores tipográficos. El uso del sitio Web es a riesgo y ventura del Usuario;

• Cuando el uso del sitio Web cause daños al Usuario o a su equipo a consecuencia de un virus, acciones o ataques de hackers, gusanos informáticos u otros programas o elementos dañinos.

9.2 OUI.sncf no garantiza que el sitio Web o que los productos y servicios ofrecidos en el sitio sean compatibles con el sistema informático del Usuario.

9.3 El sitio Web podrá contener links a sitios Web de terceros. Estos links o hipervínculos se incluyen únicamente para la conveniencia o comodidad del Usuario pero no suponen la asunción o respaldo de los contenidos de los sitios Web de dichos terceros. OUI.sncf no asumirá ninguna responsabilidad por los sitios Web de terceros y no hace ninguna manifestación sobre el contenido o veracidad de los materiales de dichos sitios Web. El acceso del Usuario a dichos sitios Web será a su riesgo y ventura.

9.4 OUI.sncf se exonera de toda responsabilidad en la extensión que la ley permita por daños directos o indirectos causados por su culpa u omisión en caso de que los productos o servicios suministrados por terceros tengan defectos. El Usuario acepta que todas las reclamaciones relacionadas con los servicios de transporte se ejercitarán exclusivamente contra los transportistas, excluyendo en todo caso a OUI.sncf.

9.5 En el caso de que OUI.sncf, por cualquier motivo, deba asumir el pago de una indemnización por daños, sólo indemnizará los daños directos y se limitará, en la medida en que la ley lo permita, al precio recibido por OUI.sncf por los productos y servicios que hubiesen causado el daño. Queda excluida la responsabilidad de OUI.sncf por el lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de fondo de comercio, daños derivados de la interrupción de la marcha del negocio, o por la pérdida de la totalidad o de parte de los datos.

10. Envío

En el momento de realizar el pedido, el Usuario deberá seleccionar el siguiente medio de entrega:

• Recogida en una estación de tren situada en territorio francés, de un billete con salida desde el territorio francés, a través de una máquina dispensadora automática (únicamente valido para estaciones en Francia).

• Recogida en cualquier oficina de SNCF fuera de Francia. Será necesario mostrar en el momento de la entrega, la tarjeta de crédito utilizada en el pago a través del sitio Web. Se requerirá, asimismo, el código PIN de la tarjeta.

• Envío a una dirección postal.Excepto que se estipule lo contrario, OUI.sncf enviará los productos y servicios a la dirección indicada por el Usuario en el pedido. El Usuario será el único responsable de la recepción de los productos y servicios. El riesgo se transfiere al Usuario en el momento en el que el envío abandona las instalaciones de OUI.sncf. El envío se del pedido por parte de OUI.sncf, salvo indicación en otro sentido en el sitio Web. Dicho plazo de envío es orientativo y OUI.sncf se exonera de toda responsabilidad, en la medida permitida por la Ley, por los envíos tardíos.

11. Protección del sitio Web

11.1 El contenido, la presentación del sitio Web (textos, diseño, elementos gráficos, logos, bases de datos, sonidos, iconos, videos, etc.), las marcas y elementos del sitio Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o industrial titularidad de OUI.sncf.

11.2 La reproducción o la comunicación al público por cualquier medio, incluyendo por medio de modificación o adaptación o traducción, del contenido del sitio Web o de parte del mismo, sin el previo consentimiento escrito de OUI.sncf, está totalmente prohibida.

11.3 El uso de enlaces de hipertextos al sitio Web están totalmente prohibido salvo consentimiento expreso de OUI.sncf.

12. Protección de la privacidad del Usuario del sitio Web

12.1 OUI.sncf es consciente de la importancia que tiene el salvaguardar la privacidad del Usuario de sitio Web, por lo que ha establecido reglas para proteger los datos personales de dicho Usuario.

12.2 OUI.sncf informa al Usuario que los datos recogidos en el sitio Web, formarán parte de un fichero de su titularidad.

12.3 OUI.sncf informa al Usuario, que el mencionado fichero contendrá los siguientes datos personales:

• Todos los datos personales relativos a los pedidos y pagos, que podrán incluir el nombre, dirección, dirección de e-mail, número de teléfono, etc.;

• Direcciones IP;

• Cualquier otro dato personal relevante que el Usuario haya cumplimentado a través del sitio Web.

12.4 Estos datos personales serán utilizados para:

• Ejecutar los envíos y procesar los pagos;

• Contactar con el Usuario en actividades de marketing, incluyéndose en ello el envío de correspondencia o boletines informativos;

• Informar al Usuario a cerca de OUI.sncf, sus productos y servicios y su sitio Web.

En aplicación de la Ley francesa nº 78-17 de seis enero de 1978, de la Tecnología de la Información, Ficheros y Libertades, OUI.sncf se obliga a usar los datos recogidos únicamente con la finalidad expuesta en las presentes Condiciones Generales, comprometiéndose a no publicar, divulgar y/o transmitir detalles relacionados con los mismos sin el consentimiento previo de los Usuarios titulares.

Asimismo, en cumplimiento de la Ley francesa nº 78-17 de seis enero de 1978, de la Tecnología de la Información, Ficheros y Libertades, se ha notificado la existencia del fichero conteniendo los datos de los Usuarios ante la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades.

12.6 El Usuario tiene el derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición de sus datos. El Usuario puede también oponerse a que se procesen sus datos personales para actividades de marketing. Las solicitudes para ello deben enviarse por correo ordinario a la atención del servicio cliente: OUI.sncf, Service Réclamation Europe, 2 place de la Défense, CNIT 1 - BP 440, 92053 La Défense cedex, France, o mediante correo electrónico a que se proporciones en la sección “Contacto” del sitio Web.

12.7 Cuando se visite el sitio Web por primera vez, OUI.sncf dará la posibilidad al Usuario de elegir idioma y le ofrecerá la posibilidad de guardar esa preferencia de lenguaje. Por ello, el Usuario acepta que OUI.sncf utilice “cookies”, es decir, pequeños archivos enviados por su servidor de Internet que se graban en el disco duro del Usuario y que recopilan información sobre la preferencia de idioma, realizando un registro de las páginas visitadas en el sitio Web. OUI.sncf utiliza cookies para evitar que el Usuario reciba la misma información repetidamente o en un idioma erróneo y para adaptar el contenido y la presentación del sitio al tipo de browser del Usuario. Si el Usuario no desea recibir cookies sólo debe hacer clic en el icono “No salvar esta información en una cookie” (“Do not save this information on a cookie.”)

12.8 El Usuario sólo recibirá boletines informativos electrónicos y/o cualesquiera otras comunicaciones comerciales electrónicas de OUI.sncf o de las entidades mencionadas en la anterior cláusula 12.5 para fines de marketing si el Usuario la ha “aceptado”. Todos los mensajes electrónicos harán referencia a la posibilidad de revocar dicho consentimiento, de conformidad con las leyes contra el “Spam”.

13. Obligaciones del Usuario del sitio Web

13.1 El Usuario deberá:

(a) no utilizar el sitio Web de OUI.sncf con objetivos ilegales que pudieran causar daños a los derechos de OUI.sncf o de terceros, el Usuario no deberá utilizar el sitio Web para transmitir información ilegal, discriminatoria u ofensiva para OUI.sncf o terceros;

(b) no perturbar el acceso o el funcionamiento del sitio Web, ni lograr o intentar logar el acceso no autorizado a los sistemas informáticos de OUI.sncf, ni modificar el sitio Web o utilizarlo para la transmisión de virus, realizar ataques de hackers, gusanos informáticos, etc.;

(c) respetar las Condiciones Generales.

(d) Comprobar que antes de validar el pedido, todos los datos son correctos, y que corresponde con lo requerido.

(e) Chequear la solvencia del medio de pago.

13.2 En caso de que el Usuario no respete las obligaciones de este acuerdo en relación a este sitio Web, OUI.sncf se reserva el derecho a bloquear inmediatamente el acceso a su sitio Web y de reclamar daños y perjuicios.

14. Miscelánea

14.1 El hecho de que OUI.sncf no ejercite inmediatamente los derechos derivados de estas Condiciones Generales no deberá considerarse como renuncia a dichos derechos.

14.2 El hecho de que alguna o algunas de las cláusulas de estas Condiciones Generales se considere nula, o sin efecto, no afectará a la validez de las demás cláusulas, excepto en el caso de que la cláusula sea esencial para este acuerdo entre el Usuario y OUI.sncf.

14.3 En aquellos casos de fuerza mayor, que imposibiliten el perfeccionamiento de la relación mercantil entre el Usuario y OUI.sncf, OUI.sncf no estará obligado a cumplir con las obligaciones asumidas en estas Condiciones Generales. Los pedidos podrán ser reembolsados, pero en ningún caso, se abonarán intereses o compensaciones.

15. Ley aplicable y jurisdicción competente

15.1 Todas las controversias relativas al uso del sitio Web de OUI.sncf o a los productos o servicios pedidos por medio de dicho sitio Web, se solucionarán de acuerdo con la ley española. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 11 de abril de 1980 (Convenio de Viena de 1980).

15.2 Serán competentes los juzgados y tribunales españoles del domicilio del Usuario.